VERSLAGLEGGING
Meerwaarde voor onze samenleving: rondom klachten en geschillen proberen we elke dag daaraan een bijdrage te leveren. Ons jaarverslag is hét moment dat we samen met u stilstaan bij het jaar dat achter ons ligt. We publiceren traditiegetrouw onze jaarrekening en laten de cijfers voor zich spreken.
Tegelijk geven we inzicht in wat er speelt: in het aantal klachten en geschillen, in de weg die patiënten doorlopen en waar en op welke momenten wij daarin ondersteuning bieden. Zo ontstaat een beeld van de praktijk achter de cijfers.
Terugblikken en vooruitzien
JAN VERBAAL
directeur-bestuurder ai
Wat zeggen de klachten en geschillen van vandaag ons over de zorg van morgen? En wat vragen deze ontwikkelingen van ons als organisatie, en van iedereen die betrokken is bij de zorg?
In het afgelopen jaar zagen we opnieuw hoe signalen van patiënten en zorgverleners een scherp beeld geven van een zorgsysteem onder druk, maar ook laten zien waar ruimte is voor verbetering en het goede gesprek. Die inzichten vormen de basis van ons werk.
Samen werken we aan zorgvuldige klachtenbemiddeling en een rechtvaardige behandeling van geschillen, vanuit de overtuiging dat kwaliteit van zorg juist ook ontstaat in hoe we omgaan met ervaringen en verwachtingen.
Die verantwoordelijkheid dragen we samen: zorgverleners, patiënten, beleidsmakers en wij als organisatie. Juist in een tijd van toenemende druk vraagt dat om blijvende aandacht, samenwerking en vooruitkijken.
Jaarcijfers 2025
KLACHTEN EN GESCHILLEN – RAPPORTAGE
Hoeveel vragen, klachten en geschillen kwamen in 2025 bij skge binnen en hoe werden zij afgehandeld? Dat bijna 97% van de klachten kon worden afgesloten voordat het tot een geschil kwam, zegt iets over de meerwaarde van onze klachtenfunctionarissen.
Let op: deze rapportage bekijkt u het best op desktop formaat.
Financiële verantwoording 2025
RAPPORTAGE
Wij dragen vanuit onze stichting een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Om daaraan te voldoen is het essentieel dat wij een gezonde financiële organisatie zijn. Daarover leggen wij op een transparante manier verantwoording af.
De integrale patiëntreis bij huisartsen
2025 IN FEITEN EN CIJFERS
De weg van een adviesvraag, klacht of geschil binnen de huisartsenzorg verloopt langs verschillende mogelijke stappen: onze patiëntreis. In deze reis laten we zien hoe skge betrokken is: vanaf het eerste adviesgesprek tot en met de behandeling van klachten en/of geschillen. De infographic in dit artikel geeft een helder overzicht van de aantallen in 2025 en laat zien waar en op welke momenten wij ondersteuning bieden.