Meerwaarde voor onze samenleving: rondom klachten en geschillen proberen we elke dag daaraan een bijdrage te leveren. Ons jaarverslag is hét moment dat we samen met u stilstaan bij het jaar dat achter ons ligt. We publiceren traditiegetrouw onze jaarrekening maar laten niet alleen de cijfers spreken.
In interviews laten we professionals aan het woord die vanuit verschillende invalshoeken terugblikken op het jaar dat achter ons ligt. Het zijn krachtige, eerlijke verhalen, die rechtdoen aan een complexe werkelijkheid. Samen met de inhoudelijke cijfers geven zij een goed beeld van waar wij staan én waar wij naartoe willen.
INTERVIEW HUISARTS
Veel huisartsenpraktijken kampen met een toegenomen werkdruk. Die is deels ingegeven door het groeiende tekort aan huisartsen, maar ook aan een veranderende relatie tussen huisarts en patiënt. Patiënten zijn doorgaans mondiger en veeleisender dan vroeger, wat kan leiden tot uiteenlopende verwachtingen, en soms ook tot klachten. We vroegen aan een huisartsenpraktijk in het midden van het land hoe zij zich verhouden tot die ontwikkelingen.
KLACHTEN EN GESCHILLEN – RAPPORTAGE
Hoeveel vragen, klachten en geschillen kwamen in 2023 bij skge binnen en hoe werden zij afgehandeld? Dat 97% van de klachten kon worden afgesloten voordat het tot een geschil kwam, zegt iets over de meerwaarde van onze klachtenfunctionarissen.
Let op: deze rapportage bekijkt u het best op desktop formaat.
INTERVIEW
ANNELIEKE PAPADAKI, NVM
Annelieke Papadaki is beleidsmedewerker bij de beroepsvereniging NVM-mondhygiënisten. De leden die als zelfstandige bij de NVM-mondhygiënisten zijn aangesloten – en ook hun eventuele medewerkers – zijn automatisch aangesloten bij skge. Dit betekent dat zij voor de klachtafhandeling een beroep kunnen doen op de skge klachtenfunctionaris. We vroegen Annelieke naar haar ervaringen met skge en naar de meerwaarde voor de leden.
RAPPORTAGE
Wij dragen vanuit onze stichting een maatschappelijke verantwoordelijkheid. Om daaraan te voldoen is het essentieel dat wij een gezonde financiële organisatie zijn. Daarover leggen wij op een transparante manier verantwoording af.
INTERVIEW PATIËNT
De klachtenfunctionarissen van skge voeren jaarlijks honderden gesprekken met huisartsen en patiënten. Veel van die gesprekken leiden tot meer onderling begrip, en vaak tot een aanvaardbare oplossing voor beide kanten. Eén van die verhalen willen we met u delen, en dat bij monde van de klager zelf.
ONZE ONLINE ZICHTBAARHEID
Klachten en geschillen bevatten waardevolle kennis over wat er speelt in de zorg. Als kennis- en expertisecentrum wil skge die informatie en inzichten zo toegankelijk mogelijk maken voor iedereen. Patiënten en zorgverleners kunnen leren van de kennis die wij met hen delen.
NAWOORD DOOR ONZE DIRECTEUR/BESTUURDER
Traditiegetrouw is dit jaarverslag heel veel meer dan een geprint overzicht van de jaarcijfers. Naast de statistieken is ons jaarverslag aangekleed met relevante verhalen, en feiten afgewisseld met persoonlijke ervaringen. Die opzet is tekenend voor de wijze waarop skge invulling geeft aan de klacht- en geschillenbehandeling in de eerstelijnszorg: met beide benen in de samenleving, onafhankelijk en met een luisterend oor voor zorgaanbieders en patiënten.
Deze website maakt gebruik van functionele cookies en analytische cookies. Indien u zelf wenst te selecteren welke cookies u wilt accepteren klikt u op 'Cookie instellingen'. Hier vindt u tevens een overzicht van de cookies per categorie.
Door op 'Accepteren' te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van alle cookies zoals genoemd in ons beleid. U kunt ook de cookies weigeren door op 'Weigeren' te klikken.
Bekijk privacyverklaring
Cookie instellingen Weigeren Accepteren
Cookie | Type | Looptijd | Omschrijving |
---|---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 0 | 11 maanden | Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies in de categorie "analytisch" op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen. |
cookielawinfo-checkbox-functional | 0 | 11 maanden | Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies in de categorie "functioneel" op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen. |
viewed_cookie_policy | 0 | 11 maanden | Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen. |
Cookie | Type | Looptijd | Omschrijving |
---|---|---|---|
Google Analytics | permanent | 2 jaar | Deze cookie wordt geplaatst door Google en gebruikt om de statistieken van deze website bij te werken. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen. |