Skge is een onafhankelijke organisatie die staat voor een laagdrempelige klachtenbemiddeling en geschillenafhandeling. Dit doen wij voor de bij ons aangesloten zorgaanbieders, zoals huisartsen, apothekers en mondhygiënisten. Zij kunnen bij skge terecht voor de inzet van de klachtenfunctionaris, voor de geschillenprocedure en voor kennisdeling.
Leidt zo’n gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kan uw patiënt een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van skge. Zij kan de klacht niet oplossen, maar via bemiddeling kan zij u en uw patiënt wel helpen om meer begrip voor elkaar te krijgen. Dit gebeurt via het principe van hoor en wederhoor. De preventieve kracht van deze aanpak is groot: negen van de tien klachten worden op deze manier afgehandeld zonder dat het tot een verder escalatie komt. Skge levert klachtenfunctionarissen voor diverse beroepsgroepen, bijvoorbeeld voor de huisartsenzorg en de mondhygiënisten.
Als de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, zijn er nog verschillende andere opties. De klachtenfunctionaris kan de patiënt daarover informeren.
Hier vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen, mail of bel ons dan gerust.
Eerdere uitspraken worden anoniem gepubliceerd. Zij geven waardevolle informatie over wat er speelt in de zorg, en hoe patiënten en zorgverleners daarvan kunnen leren.
