Hart voor élke klacht
Samen maken we
de zorg beter

De zorg is mensenwerk. Professionals spannen zich daar dagelijks voor in, en toch kan er soms iets misgaan in het contact tussen patiënt en zorgverlener. Skge handelt deze klachten en geschillen af voor de eerstelijns zorg.

Onze klachtenfunctionarissen bieden een luisterend oor en proberen het gesprek tussen de betrokkenen weer op gang te brengen. Vaak leidt dit tot een bevredigende oplossing. Lukt dat niet, dan is er ook nog de mogelijkheid om naar een geschillencommissie te stappen.
vingerafdruk

Skge werkt aan het herstel van vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener.

Als onafhankelijke organisatie bemiddelen wij bij klachten en geschillen. Zo dragen we bij aan de kwaliteit van de zorg.

ontevreden

Bent u niet tevreden over de manier waarop u behandeld bent?

Bij klachten over huisarts, apotheker of mondhygiënist helpt skge u op weg om tot een oplossing te komen.

samen

Iedere klacht is een kans om nóg betere zorg te leveren.

Skge ondersteunt u bij de uitvoering van de Wkkgz met een laagdrempelige oplossing van klachten en geschillen.

verhalen

31 januari 2023 - Jiske Prinsen
‘Bruggen bouw je ook online’

Dat ik u mag verwelkomen in deze totaal vernieuwde online omgeving, vervult mij met gepaste trots. Maandenlang hebben we gewerkt aan een doordachte inzet van digitale middelen, met eigenlijk maar één doel voor ogen: om u nog sneller, gemakkelijker, duidelijker en gerichter te helpen bij het ombuigen van een klacht naar een oplossing.

nieuws

18 december 2023
Luisteren zonder oordeel; onze publicatie in het Medisch Contact
In het Medisch Contact spreken klachtenfunctionaris Margo van Weert en directeur Jiske Prinsen over het bemiddelen bij klachten en geschillen. Over de verbinding met de patiënt, de kracht van sorry zeggen en het bewegen naar de oplossing. Dit is een verkorte weergave van de publicatie in De Dokter.

verhalen

19 mei 2023
‘Van ons wordt geen oplossing, maar een besluit gevraagd’
In de geschillencommissies buigen voorzitter en leden zich over de voorgelegde casus; ieder vanuit zijn eigen expertise, maar met een gezamenlijk besluit voor ogen. We vroegen drie commissieleden naar hun ervaringen.

uitspraken & analyses

Door kennis te delen dragen we bij aan kwaliteit

Eerdere uitspraken worden anoniem gepubliceerd. Zij geven waardevolle informatie over wat er speelt in de zorg, en hoe patiënten en zorgverleners daarvan kunnen leren.

Waardevolle informatie en kennis uit de praktijk voor patiënt & zorgverlener
Waardevolle informatie en kennis uit de praktijk voor patiënt & zorgverlener