'Dat luisterende oor betekent vaak al veel voor mensen'
Vrijwel iedere huisarts krijgt weleens een klacht van een patiënt. Stress en twijfel aan het eigen functioneren kunnen het gevolg zijn. Meestal is dat niet nodig, zien de klachtenfunctionarissen van bemiddelingsinstantie skge. Een goed gesprek, met oog voor het perspectief van de patiënt, zorgt er vrijwel altijd voor dat een klacht niet uitgroeit tot een geschil of een tuchtzaak.
In het artikel “Een klacht kun je maar beter met open armen ontvangen” uit het ‘Medisch Contact’ spreken klachtenfunctionaris Margo van Weert en directeur Jiske Prinsen over het bemiddelen bij klachten en geschillen. Over het verliezen van de verbinding met de patiënt, de kracht van sorry zeggen en het samen bewegen naar de oplossing.
Klik op onderstaande afbeelding voor het hele artikel op de website van het Medisch Contact.
Dit artikel is een verkorte weergave van de publicatie in De Dokter.
Hoe ga jij om met een klacht?
Skge trekt vaak het land in om huisartsen te informeren over de Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg en de juiste procedure bij de afhandeling van klachten. Zo verzorgt skge de LHV-workshop ‘Hoe ga ik om met een klacht?’
We behandelen de weg die een klacht aflegt, maar ook hoe je kunt omgaan met de vragen of worsteling die een klacht kan opleveren. Meer info en aanmelden via de LHV academie op https://academie.lhv.nl/nascholing/hoe-ga-ik-om-met-een-klacht/
Deze workshop kan tevens op aanvraag op een door jou gewenste locatie worden gegeven. Geïnteresseerd? Neem dan contact op met de LHV Academie of mail ons!
