Heeft u een klacht over uw zorgaanbieder, bespreekt u dit in eerste instantie met hem of haar. Een klacht kan te maken hebben met uw behandeling, bejegening of met bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid van de zorgaanbieder.
Als uw zorgaanbieder niet weet dat u ontevreden bent, kan hij of zij uw klacht ook niet proberen op te lossen.
Komt u er samen niet uit dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Als de bemiddeling niet is geslaagd, kunt u besluiten uw klacht in te dienen bij de geschilleninstantie van de betreffende zorgaanbieder.
Met een goede klachtenregeling proberen we klachten op te lossen vóór ze een geschil worden. En zo doen we dat:
Heeft u nog vragen?
Kijk of uw vraag over klachten of geschillen in ons overzicht voor huisartsenzorg of openbare apotheken staat. Staat uw vraag niet in ons overzicht, of twijfelt u, stel deze dan gerust hier. Als u een klacht in wilt dienen kan dat via deze link: klacht indienen
