Verzamel skge-medewerkers rondom de lunchtafel, en het gesprek ontstaat vanzelf. Wat doen zij om onvrede om te buigen naar een oplossing en wat betekent dit voor de samenwerking? We vroegen hun naar het geheim van de smid…
‘Van ons wordt geen oplossing, maar een besluit gevraagd’
In de geschillencommissies buigen voorzitter en leden zich over de voorgelegde casus; ieder vanuit zijn eigen expertise, maar met een gezamenlijk besluit voor ogen. We vroegen drie commissieleden naar hun ervaringen.
Verhalen over Vertrouwen: Caroline Blom en Sandra van Dijk – beiden ambtelijk secretaris bij skge – in gesprek over de geschillenprocedure en alle zorgvuldigheid die daarbij nodig is.
Anneke Hulshof en Margo van Weert – beiden klachtenfunctionaris bij skge – in gesprek over het luisterend oor dat zij bieden aan patiënten met mogelijke onvrede over hun huisarts.
In ons Jaarverslag kijk ik altijd met veel plezier terug naar het afgelopen jaar. Hét moment van gezamenlijke reflectie en bewust vooruitkijken naar het komende jaar. Reflectie die haar waarde heeft in het ‘nu & morgen’.
‘Mensen willen niet per se hun gelijk, ze willen dat er iets verandert’
Ilse Jaspers, directeur van Vitalis WoonZorg Groep en Archipel Zorggroep, trad toe tot de RvT van skge. Ze ziet samenwerking in de zorg als kans om klachten bespreekbaar te maken en de zorg te verbeteren.
Roland Friele onderzoekt onder meer de impact van wet- en regelgeving op de gezondheidszorg. Als wetenschapper evalueert hij de uitvoering van deze wetten, waaronder de Wkkgz.
Diny Kerkman (patiënt), Willem Bijleveld (huisarts) en Jiske Prinsen (directeur-bestuurder skge) open en kwetsbaar in gesprek over ‘iets dat er mis ging’ tijdens de behandeling in de praktijk van Willem.
Als klachtenfunctionaris krijgt Margo van Weert met alle soorten emoties te maken. Dat maakt het vak voor haar zo boeiend. Zij probeert mensen bij elkaar te brengen. ‘Ik gun ze zo dat ze samen tot een oplossing komen.’
Bijna alle klachten die binnenkomen via de HAP-website worden in een gesprek met de betrokken locatiemanager of zorgverlener opgelost, een klein deel gaat door naar skge. Hoe doen ze dat bij de HAP Rijnmond?
Lex Mooy, voorzitter Geschillencommissie Huisartsenzorg West
Hij combineert strafrecht met gezondheidsrecht en vindt dat een heel prettige afwisseling. Lex Mooy, raadsheer bij het gerechtshof Amsterdam en voorzitter van de Geschillencommissie Huisartsenzorg West.
Armand Piëtte is kantonrechter en senior rechter bij de rechtbank Limburg. Daarnaast ook voorzitter van een van de geschillencommissies van skge én lid van een tuchtcollege voor de gezondheidszorg.
Milan Poucki is huisarts in Veghel en de enige huisarts in de Raad van Toezicht. Naast hem zitten daar vertegenwoordigers in van andere organisaties, zoals de KNMP en Patiëntenfederatie Nederland.
Anneke Hulshof, skge-klachtenfunctionaris regio Zuid
Anneke Hulshof is klachtenfunctionaris van het eerste uur. Ze begon vijftien jaar geleden bij Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZN), de voorganger van skge, en wil nooit meer iets anders.
Waardevolle informatie en kennis uit de praktijk voor patiënt & zorgverlener
Waardevolle informatie en kennis uit de praktijk voor patiënt & zorgverlener
Deze website maakt gebruik van functionele cookies en analytische cookies. Indien u zelf wenst te selecteren welke cookies u wilt accepteren klikt u op 'Cookie instellingen'. Hier vindt u tevens een overzicht van de cookies per categorie.
Deze website gebruikt cookies om uw ervaring te verbeteren. Functionele cookies zijn essentieel om uw cookie-instellingen op te slaan. Verder maken we gebruik van analytische cookies. Deze cookies doen diverse metingen ter verbetering van de website. U kunt hieronder uw voorkeuren beheren en opslaan. Tevens kunt u per categorie lezen welke cookies precies geplaatst worden.
Functionele cookies zijn noodzakelijk om te voorkomen dat u de cookiemelding bij ieder bezoek opnieuw ziet. Deze categorie bevat alleen cookies om op te slaan met welke cookies u akkoord gaat. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen. Deze cookies worden voor maximaal 11 maanden opgeslagen.
Cookie
Type
Looptijd
Omschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics
0
11 maanden
Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies in de categorie "analytisch" op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen.
cookielawinfo-checkbox-functional
0
11 maanden
Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies in de categorie "functioneel" op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen.
viewed_cookie_policy
0
11 maanden
Deze cookie wordt geplaatst door de GDPR cookie consent plugin om uw toestemming voor cookies op te slaan. Uw IP-adres wordt geanonimiseerd opgeslagen.
